智慧酒店—從“輝視”一站式的酒店生態(tài)服務平臺開始
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2021-11-18 瀏覽次數(shù)：4027
■ 宏輝智通，致力打造基于視頻產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和智能終端的“平臺+內(nèi)容+終端+服務”智慧型生態(tài)系統(tǒng)。宏輝智通為酒店提供一站式的酒店生態(tài)服務平臺，在保證酒店電視直播平臺、點播平臺、客控平臺、語音平臺、運營平臺和增值應用之外，還可以根據(jù)酒店的類型、企業(yè)文化、服務設施等進行個性化的定制，讓酒店逐步升級成智慧型酒店。
■ “智慧酒店”是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術(shù)。在過去，酒店的電視機作為播放器的形式存在，其平臺價值一直沒有被利用，但隨著云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及酒店智能控制系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)等技術(shù)的不斷完善和成熟，以及智慧旅游、智慧語音的不斷發(fā)展，一款高端酒店解決方案就成為“智慧酒店”的標配。
“輝視”酒店生態(tài)服務平臺可以解決傳統(tǒng)酒店的兩大痛點。
痛點一：
體驗同質(zhì)化+高成本
■ 千篇一律的酒店設施，相同的服務模式，很難讓用戶擁有眼前一亮的感覺，也不會給用戶留下一個很深刻的印象，所以如何能從眾多行業(yè)競爭者中“脫穎而出”，提前進入“智慧酒店”的新時代，讓住客產(chǎn)生驚喜感，成為了酒店同仁所共同關(guān)注的話題。
■ 酒店是一個高成本、低利潤的傳統(tǒng)行業(yè)。包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會讓酒店行業(yè)產(chǎn)生巨大的成本。
■ “輝視”酒店生態(tài)服務平臺系統(tǒng)解決方案：減低成本，提供個性化體驗。
■ “智慧酒店”顧名思義就是讓酒店擁有自己的“智慧”，當然這里指的并不是像科幻大片中那樣，讓酒店擁有獨立思考的能力，而是讓酒店更加適應用戶習慣，讓住戶以最便捷的方式，達到自己的目的。例如：讓用戶從查詢到開門進房、退房全部通過“輝視”酒店生態(tài)服務平臺在線完成，無需接觸前臺。退房前提前預約發(fā)票，離店時直接取發(fā)票，關(guān)門即走。使用戶感覺仿佛酒店服務擁有智慧一般的貼心。
■ 緩解人工成本：省去前臺，直通客房，對于酒店非常關(guān)鍵的人力成本開支一項，將是一個巨大的節(jié)約。
痛點二：
渠道依賴過重+客戶難以沉淀
■ 傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道分為直銷和分銷兩種，而分銷則對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。同時，無論是哪種銷售渠道，酒店都面臨用戶離店即“失聯(lián)”的尷尬。
■ “輝視”酒店生態(tài)服務平臺系統(tǒng)方案：提供更精準的CRM體系。
■ 客人到達房間后，打開電視即能看到專屬歡迎界面“某某先生、女士，歡迎蒞臨本酒店”;還可以根據(jù)語音功能來了解酒店的設施介紹，了解酒店的服務設施；根據(jù)“酒店周邊”板塊，語音查詢酒店周圍的景點、餐廳、等設施；甚至可以直接語音下單訂購各種酒店服務，例如：送餐服務、按摩、游泳健身等服務介紹給顧客增加酒店收入。酒店還能利用酒店生態(tài)服務系統(tǒng)平臺收集、存儲住客基本信息，并記錄住客入住習慣信息，形成數(shù)據(jù)支持。在下次入住時提供符合住客習慣的服務，提升入住體驗，形成忠誠度。
■ 宏輝智通從售前咨詢、方案涉及、產(chǎn)品供貨、安裝、調(diào)試、售后等多方面，為酒店提供全方位的細致服務和技術(shù)保障，在提升消費者體驗的同時，幫助酒店節(jié)約時間、降低成本、增加收益。輝視，站在全國酒店智能生態(tài)運營服務領(lǐng)域的前端，將“科技與產(chǎn)品”完美融合，為打造酒店智能生態(tài)而不斷努力。未來，酒店行業(yè)還能通過“輝視”生態(tài)服務系統(tǒng)平臺挖掘更多好玩的體驗，值得我們共同期待。
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