生物識別測試+酒店忠誠度 是先鋒實驗還是營銷噱頭？ - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業專業媒體 - 輝視-旅游及大住宿業門戶
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2019-01-08 瀏覽次數：5013雅高推出生物識別測試，通過審美偏好、個性驅動等心率脈搏測算，為用戶提供目的地和酒店推薦，促進集團旗下多品牌忠誠度的融合。
談及生物識別技術在旅游領域的應用時，人們通常會聯想到安檢措施，比如利用面部和虹膜識別軟件進行乘客身份認證，無需出示護照就可輕松過關。
雅高此次推出的生物識別技術，則是為了將其忠誠計劃Le Club AccorHotels與萊佛士、瑞士酒店和費爾蒙(Raffles, Swissotel, and Fairmont，即豪華酒店管理集團FRHI旗下品牌，雅高2015年以29億美元收購FRHI)的忠誠度計劃整合。當地時間本周一開始，雅高客戶可通過移動或電腦端進行生物識別測試，以此確定目的地和酒店的選擇。據報道，這項名為Seeker by Le Club AccorHotels的生物識別計劃，可以猜測游客的想法和感受，幫助游客的旅游決策。
測試利用臺式電腦或智能手機的攝像頭，測量人的心率和脈搏，并根據一系列因素來決定旅客屬性，考量因素包括心理、性格、目的地、風格選擇(寒冷還是炎熱的度假目的地;放松還是冒險的活動安排)、生活環境(傳統還是現代，農村還是城市)及相處模式(獨居或群居，家庭為重或愛情至上)。
測試原理
雅高與創意內容商The Mill合作，確保測試背后的科學原理的準確性。
除了移動和電腦端的測試，雅高還融入了現場測試，利用腕帶，頭帶等設備來測量心率及腦電波。
絕大多數測試用戶會利用移動或電腦端，或選擇北美地區雅高酒店內定點的專用測試設備。測試會記錄測試者對音頻或視覺圖像的反應速度，測試者對圖像反應越快，該目的地的吸引力就越強。
雅高忠誠度營銷總監Siobhan Mitchell表示，盡管移動端和電腦端的測試不盡相同，但兩個測試都聚焦相同的測量標準，衡量測試者的審美偏好、個性驅動因素和旅游興趣所在。上述3個衡量維度都通過監控測試者的心率和脈搏進行評估。
目前相關測試設備仍處于開發狀態，將于7月底在部分酒店投入使用。
The Mill的高級創意開發者Mike Manh表示，用戶完成測試后，會收到目的地和酒店推薦。測試結果還會以數據可視化的形式呈現，可在社交渠道分享。
Mitchell稱，“我們不會存儲個人測試數據，但會借鑒測試結果。例如依靠旅游目的地的偏好選擇進行重定向廣告，進行更深層次的忠誠度會員細分。”
又一個營銷噱頭?
雅高發言人表示，Seeker項目使雅高有機會“提供個性化的、基于用戶偏好的奢華忠誠度體驗”。
在酒店巨頭整合并購的大背景下，雅高通過生物識別和測量技術的應用，推進旗下多個品牌的忠誠度融合，這究竟是酒店科技的新應用，抑或是另一個品牌推廣營銷的噱頭?答案或許莫衷一是。
但可以確定的是，參與該項測試的用戶無需向雅高提供任何個人聯系方式以獲得或收取測試結果。測試完成后，頁面會自動跳轉至雅高Le Club AccorHotels忠誠度計劃的在線申請表頁面。如果用戶需要訂房，則轉入預訂頁面。會員在9月30日前預訂還將獲得1000分額外積分。
Seeker項目在某種程度上與此前萬豪推行的虛擬客房服務類似。客人佩戴VR 設備就可以享受「在客房內環游全球」的體驗，可以在房間內看到盧安達、安第斯山脈還有北京的景致。
常旅客及忠誠項目專家Gary Leff稱，“如果說雅高想深入了解你的信息并更有針對性地向你推銷，這個動機非常顯而易見，因為掌握預測信息可以加強營銷的效果。但目前還不清楚，為什么顧客會愿意加入體驗計劃，從而讓更多的推銷找上門。”
Leff認為，大多數人不需要經過測試也能知道自己是否喜歡躺在海灘休憩或去冒險的目的地。
如果雅高不進行用戶信息存儲，將來又如何在酒店預訂及入住階段提高忠誠會員的個性化程度呢?
Mitchell稱：“未來我們可以進一步探討Seeker的潛力。獲得當事人許可后，將雅高Le Club會員的測試結果與客戶檔案進行整合，從而滿足客戶更高的定制化需求，精準預測客戶需求。但目前，我們只想協助用戶發現真正向往的旅行目的地。”
雅高聯合創意內容商The Mill來執行這個項目，也表明更大程度上靠的是公關和市場營銷驅動的共同結果，而不是客戶信息的收集與利用。
Mitchell說：“據我們所知，Seeker項目將生物識別和行為分析運用于酒店行業旅行偏好的分析檢測還是業界第一次。這塊領域擁有巨大的潛力和可能性，需要我們仔細研究。”
核心問題在于，雅高Le Club的Seeker最初只是一項忠誠度項目融合的營銷工具。雅高希望借此吸引尋求奢華體驗的北美旅客，其中很多人可能并不了解雅高品牌。這項活動將包含生物技術識別個人體驗，社交媒體渠道的運用及客房/物業推廣多方面的視頻和內容。
目前，Seeker的影響力可能還不如一個典型的娛樂性小測試，但其過程也非常有趣：消費者是否將會接受測試?測試結果有多準確?測試結果是否真正影響了測試者的旅游決策?
此外，雅高是否以及將如何利用測試中收集到的信息，進行更精準的營銷，提供更好的用戶體驗也同樣值得期待。
Leff表示，“市場營銷分析前景廣闊，利用人工智能從個體層面了解客戶，并實施精準營銷的重點不僅在于偏好，還在于時機。未來營銷將顧客的實時反應整合到品牌對消費者的行為理解中也并不奇怪—也許Seeker就是未來10年的發展方向。”